鉴于服务在顶墙行业的显著重要性,在2018年315来临之际,乐家饰多媒体平台矩阵(中国天花吊顶网、集成墙面官网、网易顶墙频道、广东天花吊顶网)联动,启动“服务承诺,让消费更有尊严-寻找2018顶墙服务榜样”调查研究活动,旨在全面反映集成吊顶与集成墙面行业的客户服务水平,引导品质消费,宣导行业积极正能量。

  

  2018年顶墙行业315服务调查采用三位一体的综合调查模式,从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面对顶墙企业的服务能力进行考验,寻找顶墙服务榜样。具体调查报告请点击阅读。


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畅所“预”言,寻找榜样

  调查方式


  2018年顶墙行业315服务调查从2018年3月开启,历时1个月,对近70家知名品牌的服务电话、电商以及微信公众号的服务情况进行了一场大检阅。我们制定严格的调查评分标准,对众多参与企业进行全方面,数据化的调查。

 

1、电话:选择一个工作日在9:00——18:00期间,模拟消费者拨打售后服务电话,打一轮即可。(拨打当天三次,隔半个小时拨打)

 

2、电商:通过调查品牌的家居电商商城售前、售中、售后的服务体验,对家居品牌的电商服务进行评分。可以通过品牌电商旗舰店关于用户服务的公开资料、以消费者身份与客服沟通,形成相对完整的服务体验。调查时间在工作日时间内9:00——18:00期间内进行。

 

3、公账号:微信关注家居企业官方公众号,从公众号的用户服务体验出发,对家居企业售前、售中、售后三块的用户服务内容进行直接体验,得出评分。调查时间在工作日时间内9:00——18:00期间内进行。


 调查分数构成

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  电话、电商、公众号三大调查板块,每块总分100分,最后总分按以上比例统计。



调查公示

 

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